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请帮我解释一下「客服」这个词的含义。
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「客服」释义报告
读音
- 拼音kè fú
- 字母ke fu
- 首字母kf
- 注音ㄎㄜˋ ㄈㄨˊ
补充释义
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
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